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退換貨政策

【無法退貨情形】


如遇下列情形請恕無法接受退換貨:

1.超過七天的猶豫期(自收到貨的隔天開始起算,包含例假日)。


2.所有商品均為新品,如有拆封、短缺,恕不接受退換貨。商品外塑膠膜已撕開或商品外盒已打開,即視為開封狀態。


3.容器外觀因運送過程中產生的不嚴重之髒污或凹陷,不影響商品本身品質。


4.因消費者的保存方式錯誤而造成商品損壞變質。


【退貨方式】

依消費者保護法規定,網購消費者均享有商品到貨七天鑑賞期(猶豫期)之權益。若您對收到的商品有疑慮時,請先將收到商品妥善保存,並依下列方式進行退換貨事宜:

1.請填妥退貨申請表之個人資訊、訂單編號及退貨原因等,若使用信用卡以外的方式付款,則需填寫匯款帳號。收到您的退貨申請表後,我們將盡快與您確認退貨及退款事宜。


→退貨申請表


為保障您的權益,請務必填妥資訊,以利後續退貨及退款事宜。


2.商品必須為新品未拆狀態,並維持其完整性(包含外箱、配件、贈品等)。

請注意:商品一經開封,恕無法辦理退貨,敬請見諒。商品外塑膠膜已撕開或商品外盒已打開,即視為開封狀態。


3.收到您的退貨申請表且確認無誤後,我們將安排專人與您聯繫。待商品退回後,我們會儘速安排退款。當收取退貨貨運公司之宅配人員到訪收件地址3次卻無法與您聯繫並順利收回欲退貨之商品,將取消您的退貨申請,敬請見諒。


4.若經判定為瑕疵商品,七天內接受無條件退換貨,訂購人不需負擔任何費用。


5.原訂單出貨時不管有無達到免運門檻,若符合退貨規定於鑑賞期內將訂單全數商品退貨,則無須支付運費;若符合退貨規定於鑑賞期內僅將訂單部分商品退貨,保留商品總金額未達免運費門檻,則需補扣原訂單出貨運費 (宅配為80元 / 7-11為60元) ,將從收到的退貨商品金額中扣除。

6.組合優惠商品欲辦理退貨,須將完整組合商品(皆不可拆封)全數退回;若無法將完整組合商品全數退回,以致於保留件數未達組合活動規定件數,保留商品將恢復原價計算,將從收到退貨商品金額中扣除恢復原價之差額進行退款,請務必留意,以免造成自身權益損失。


7.辦理退貨後,訂單所保留之金額或條件若未達訂購時滿額贈活動規則,須將全新未拆封滿額贈品連同退貨商品一併退回。若滿額活動贈品未退回,待收到退貨商品時,將會扣除滿額贈品的正價金額(視同原價購買)再進行退款。

8.每張訂單僅提供乙次免費全單退貨服務,若於7日內需加退商品,請自行負擔寄送運費。為避免爭議發生,請確實驗收商品後再進行退貨。


9.PetEst|專業貓寵食無提供換貨。若您訂購之商品欲更換規格,請先將該筆訂單辦理退貨後.再重新下訂您所需要的商品。


10.已使用之優惠券或折扣碼於完成結帳後即無法再次使用,退貨申請成立後也無法取回優惠券或折扣碼,敬請見諒。


11.提交退貨申請表後,即代表您同意PetEst的退換貨政策,並接受我們處理發票作廢,完成退貨退款手續。



【退款方式】




【無法退款情形】


1.退貨申請表之匯款帳號填寫有誤,將無法辦理退款,若因此造成無法退款或款項匯至他人帳戶,處理非第一次匯款之後續事宜的匯款手續費須由您負擔,將於退款金額中扣除。


2.如公司行號之紙本發票於退貨時未將發票一併寄回,PetEst客服會連絡您補寄該紙本發票,補寄郵資將由貴公司行號自行吸收。


3.提交退貨申請表後,若於十個工作天內(不含例假日)一直無法聯繫到您,或因聯絡資訊填寫錯誤導致無法聯繫,將取消您的退貨申請,敬請見諒。


4.當收取退貨貨運公司之宅配人員到訪收件地址3次卻無法與您聯繫並順利收回欲退貨之商品,將取消您的退貨申請。

※請注意:提交退貨申請表後,即代表您同意PetEst的退換貨政策,並接受我們處理發票作廢,完成退貨退款手續。