退換貨政策

【無法退貨情形】

如遇下列情形請恕無法接受退換貨：

1.超過七天的猶豫期（自收到貨的隔天開始起算，包含例假日）。

2.所有商品均為新品，如有拆封、短缺，恕不接受退換貨。商品外塑膠膜已撕開或商品外盒已打開，即視為開封狀態。

3.容器外觀因運送過程中產生的不嚴重之髒污或凹陷，不影響商品本身品質。

4.因消費者的保存方式錯誤而造成商品損壞變質。

【退貨方式】

依消費者保護法規定，網購消費者均享有商品到貨七天鑑賞期(猶豫期)之權益。若您對收到的商品有疑慮時，請先將收到商品妥善保存，並依下列方式進行退換貨事宜：

1.請填妥退貨申請表之個人資訊、訂單編號及退貨原因等，若使用信用卡以外的方式付款，則需填寫匯款帳號。收到您的退貨申請表後，我們將盡快與您確認退貨及退款事宜。

→退貨申請表

為保障您的權益，請務必填妥資訊，以利後續退貨及退款事宜。

2.商品必須為新品未拆狀態，並維持其完整性（包含外箱、配件、贈品等）。

請注意：商品一經開封，恕無法辦理退貨，敬請見諒。商品外塑膠膜已撕開或商品外盒已打開，即視為開封狀態。

3.收到您的退貨申請表且確認無誤後，我們將安排專人與您聯繫。待商品退回後，我們會儘速安排退款。當收取退貨貨運公司之宅配人員到訪收件地址3次卻無法與您聯繫並順利收回欲退貨之商品，將取消您的退貨申請，敬請見諒。

4.若經判定為瑕疵商品，七天內接受無條件退換貨，訂購人不需負擔任何費用。

5.原訂單出貨時不管有無達到免運門檻，若符合退貨規定於鑑賞期內將訂單全數商品退貨，則無須支付運費；若符合退貨規定於鑑賞期內僅將訂單部分商品退貨，保留商品總金額未達免運費門檻，則需補扣原訂單出貨運費 (宅配為80元 / 7-11為60元) ，將從收到的退貨商品金額中扣除。

6.組合優惠商品欲辦理退貨，須將完整組合商品(皆不可拆封)全數退回；若無法將完整組合商品全數退回，以致於保留件數未達組合活動規定件數，保留商品將恢復原價計算，將從收到退貨商品金額中扣除恢復原價之差額進行退款，請務必留意，以免造成自身權益損失。

7.辦理退貨後，訂單所保留之金額或條件若未達訂購時滿額贈活動規則，須將全新未拆封滿額贈品連同退貨商品一併退回。若滿額活動贈品未退回，待收到退貨商品時，將會扣除滿額贈品的正價金額(視同原價購買)再進行退款。

8.每張訂單僅提供乙次免費全單退貨服務，若於7日內需加退商品，請自行負擔寄送運費。為避免爭議發生，請確實驗收商品後再進行退貨。

9.PetEst|專業貓寵食無提供換貨。若您訂購之商品欲更換規格，請先將該筆訂單辦理退貨後．再重新下訂您所需要的商品。

10.已使用之優惠券或折扣碼於完成結帳後即無法再次使用，退貨申請成立後也無法取回優惠券或折扣碼，敬請見諒。

11.提交退貨申請表後，即代表您同意PetEst的退換貨政策，並接受我們處理發票作廢，完成退貨退款手續。

【退款方式】

【無法退款情形】

1.退貨申請表之匯款帳號填寫有誤，將無法辦理退款，若因此造成無法退款或款項匯至他人帳戶，處理非第一次匯款之後續事宜的匯款手續費須由您負擔，將於退款金額中扣除。

2.如公司行號之紙本發票於退貨時未將發票一併寄回，PetEst客服會連絡您補寄該紙本發票，補寄郵資將由貴公司行號自行吸收。

3.提交退貨申請表後，若於十個工作天內(不含例假日)一直無法聯繫到您，或因聯絡資訊填寫錯誤導致無法聯繫，將取消您的退貨申請，敬請見諒。

4.當收取退貨貨運公司之宅配人員到訪收件地址3次卻無法與您聯繫並順利收回欲退貨之商品，將取消您的退貨申請。

※請注意：提交退貨申請表後，即代表您同意PetEst的退換貨政策，並接受我們處理發票作廢，完成退貨退款手續。