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常見Q&A

Q:請問購物流程&送貨天數





Q:請問有哪些配送方式運費怎麼計算?有免運優惠嗎?


配送方式&運費說明】


 

※下訂或付款完成的訂單,會在隔天工作日出貨(週五~週日的訂單,將順延至週一寄出)。※例假日與國定假日無法出貨,會順延至假日後的工作日出貨,敬請見諒。

※使用「7-11超商取貨」時,超商將核對身分證件,請務必填寫「真實姓名」,以免到店後因身分核對不符導致退件。



Q:請問有哪些付款方式?



※實體ATM-注意事項:
消費者於以下銀行進行實體ATM櫃員機付款時,請選擇【繳費】而非【轉帳】,才能成功匯出款項。
(台新銀行、玉山銀行、中國信託、華南銀行、第一銀行、富邦銀行、台灣銀行、土地銀行、彰化銀行、永豐銀行、國泰世華銀行、大眾銀行)

※第一銀行櫃員機畫面,如下圖所示:





Q:請問能不能指定到貨日?


您於當天下訂或付款完成的訂單,原則上會在隔天工作日出貨(週五~週日的訂單,將順延至週一寄出),但本公司無法與您承諾所配合之宅配公司能如期送達。同時,為因應一例一休之法規,許多宅配公司無法提供星期日配送服務,如果您有希望的指定到貨日(星期一~星期六),請於訂單備註欄之加以說明,我們會轉交至宅配公司,並盡力為您服務!



Q:請問商品能不能退貨


如遇下列情形請恕無法接受退換貨:

1.超過七天的猶豫期(自收到貨的隔天開始起算,包含例假日)。
2.所有商品均為新品,如有拆封、短缺,恕不接受退換貨。商品外塑膠膜已撕開或商品外盒已打開,即視為開封狀態。
3.容器外觀因運送過程中產生的不嚴重之髒污或凹陷,不影響商品本身品質。
4.因消費者的保存方式錯誤而造成商品損壞變質。


欲瞭解更詳細的退貨方式,請點選:退換貨政策



Q:請問發票是如何開立呢?


本公司有串接線上電子發票開立系統,您能在結帳頁面選擇您想要的發票形式:

1.電子發票:若您選用會員載具,在您付款後,系統會在一天內開立電子發票,並會寄送電子發票開立通知信至您的電子信箱。PetEst會在兌獎月份幫您兌獎,若您有中獎,我們會將紙本發票印出並寄送給您。

2.捐贈:若您選用捐贈,我們會把您的發票捐至「流浪動物之家基金會」。

3.公司戶紙本發票:請務必輸入發票抬頭和統一編號,若發票寄送地址與收件地址相同,紙本發票會隨貨寄出。



Q:請問家中的狗狗可以吃純肉凍乾零食嗎

PetEst︱純肉凍乾零食的外型-不管是小塊狀或鬆狀都是以貓咪方便食用為出發點,但全成分皆為100%純肉,若狗狗想要食用是完全沒有問題的哦!



Q:請問家中的狗狗可以吃益菌排毛粉嗎

PetEst︱益菌排毛粉是專門為貓咪腸胃打造,所以成分的濃度計算皆以貓咪身體機能為出發點,所以不適合狗狗食用。